Le domande dei genitori a Pistoia

Devo dirgli prima cosa succede?

Una frase vera e corta, il giorno stesso: «andiamo da una dottoressa che guarda i denti». Il resto glielo spiego io, perché devo essere io la persona che mantiene le promesse su quello che accadrà.

I genitori che preparano troppo e quelli che non dicono nulla sbagliano allo stesso modo: nel primo caso il bambino arriva con una storia già scritta, nel secondo scopre dove si trova quando vede il camice. La via di mezzo è una frase sola, senza aggettivi: niente «non fa niente», niente «sarà divertente», niente «devi fare il bravo».

Se il bambino ha già un appuntamento per una cura, la frase cambia poco: «la dottoressa ti aggiusta il dentino, ti spiega lei come». Non nominare l'anestesia né gli strumenti a casa: li introduco io con i nomi che uso nella stanza. Meno si dice a casa, più si può credere a quello che dico io.

Si può fare una radiografia a un bambino?

Sì, quando serve a rispondere a una domanda che guardando non si risolve, con la protezione e con una dose molto bassa per le piccole radiografie dentali; non si fa per abitudine, non si fa alla prima visita se non c'è un motivo, e se il bambino non riesce a stare fermo si rimanda.

La preoccupazione dei genitori è giusta e la risposta è nella parola «serve»: una piccola radiografia fra due molaretti che si toccano mi mostra una carie che da fuori non esiste; una panoramica a nove anni mi dice dove stanno i permanenti. In entrambi i casi cambia una decisione; se non la cambia, non la chiedo. La dose è bassa e si usa la protezione; il bambino tiene un piccolo sensore in bocca per pochi secondi.

Un bambino di tre anni di solito non ce la fa a tenere il sensore, e va bene così: si rimanda a quando riuscirà. Se avete già una radiografia recente fatta altrove, portatela, anche sul telefono. Quando servono per una valutazione ortodontica lo spiego nella pagina sull'ortodonzia per bambini.

• Quando la chiedo. Molaretti che si toccano, dolore senza una carie visibile, un permanente che tarda, un trauma: una domanda precisa.
• Quando non la chiedo. Alla prima visita di routine, in un bambino a basso rischio, o solo perché «si fa a tutti».
• Come la facciamo. Si prova il sensore senza scattare, si mette la protezione, pochi secondi fermi; se non riesce, si rimanda senza insistere.

Il fratello può guardare? Può venire il nonno? E se ha la febbre?

Il fratello sì, se è tranquillo e ha già un buon ricordo dello studio; un nonno o un altro adulto sì, con una delega scritta del genitore e il consenso firmato prima; la febbre no, si sposta l'appuntamento, mentre un raffreddore senza febbre non è un motivo per rinviare.

Il fratello più grande che si siede a guardare è spesso un alleato prezioso: il piccolo vede qualcuno della sua famiglia sulla poltrona che ride e capisce più di cento spiegazioni. L'ordine giusto è grande prima, piccolo dopo. Il fratello che invece fa commenti o racconta storie aspetta fuori, e lo decidiamo al telefono quando si prenota.

Chi accompagna un minore deve poter decidere per lui: se vengono i nonni o una babysitter, serve una delega firmata da chi esercita la responsabilità genitoriale e, per qualsiasi cura, il consenso già firmato dal genitore: i moduli si chiedono alla segreteria prima dell'appuntamento. La febbre, una tosse forte o una malattia contagiosa sono motivi per spostare: un bambino che sta male non collabora e il ricordo resta. Un raffreddore si gestisce, con pause per respirare.

Le domande dei genitori a Pistoia: le situazioni che vedo più spesso

A Pistoia queste domande me le fanno soprattutto i genitori al primo figlio, prima della prima visita, al telefono con la segreteria o il giorno stesso sulla porta: «entro anch'io?», «e se piange?», «quanto ci mettiamo?». Sono domande d'ansia più che di informazione, e la risposta che aiuta di più è raccontare come andrà, così che il genitore entri sapendo cosa fare con le mani e con la voce. Chi entra tranquillo porta un bambino tranquillo, quasi sempre.

Nel Pistoiese vedo anche molte famiglie organizzate su più adulti: nonni che accompagnano dopo la scuola, genitori separati che si alternano, babysitter. Con loro la domanda è «chi può venire e cosa serve», e la risposta sta nei moduli di delega e di consenso preparati prima. Le famiglie di Quarrata, Agliana, Montale e Serravalle Pistoiese chiedono spesso di concentrare fratelli e sorelle nello stesso pomeriggio, e si fa, con il bambino più ansioso per ultimo.

Chi arriva da Quarrata, Agliana, Montale, Serravalle Pistoiese e Montemurlo concorda con la segreteria gli appuntamenti in orari comodi per la scuola e il lavoro: le visite dei bambini si fissano spesso nel primo pomeriggio. Lo studio è in città, in Via Niccolò Machiavelli 27, raggiungibile in pochi minuti dalla stazione di Pistoia e dall'uscita Pistoia della A11, con parcheggio nelle vie vicine. Ricevo su appuntamento presso lo Studio Dentistico Palandri e Spinicci: la segreteria risponde al 0573 32937 e su WhatsApp negli orari di apertura.

Quando non è questa la strada?

Ci sono richieste a cui rispondo di no, o «non oggi», e preferisco dirlo qui che sulla porta.

• Due o tre adulti in sala. Uno solo entra; gli altri aspettano fuori. Non è una regola di spazio, è una regola per il bambino.
• Il bambino tenuto fermo per finire. Non lo faccio e non lo chiedo al genitore; se un giorno una cura non può aspettare, la strada si decide insieme in visita.
• Una visita con la febbre o una malattia contagiosa. Si sposta, anche la mattina stessa: la segreteria preferisce una telefonata a un bambino che sta male sulla poltrona.
• Un minore accompagnato da un adulto senza delega. Posso visitarlo, ma non curarlo: il consenso lo firma il genitore, prima o in presenza.
• «Approfittiamone e facciamo tutto oggi». Alla prima visita si guarda; una cura imposta il primo giorno a un bambino piccolo pesa sulle visite dei prossimi anni.

Come si svolge il percorso, in tre passi?

1. 1Al telefono. La segreteria chiede età, motivo e se il bambino è spaventato, dice chi può accompagnarlo e cosa portare; se servono deleghe, le manda prima.
2. 2Il giorno della visita. Dieci minuti prima, bambino che ha mangiato, un adulto in sala seduto dove gli indico; io racconto ogni passaggio prima di farlo.
3. 3Dopo. Il genitore esce sapendo cosa ho visto, cosa fare a casa e quando torniamo; se la visita è andata corta, la prossima è già fissata.

Chiama lo 0573 32937 (rispondiamo dal lunedì al venerdì, 9:00-19:00) oppure scegli giorno e ora dal calendario.

Come si può pagare?

Le cure dei bambini si pagano per prestazione, con il piano scritto consegnato alla prima visita quando c'è qualcosa da fare; la visita di controllo e la prevenzione hanno un costo per seduta indicato prima.

Il piano di cura è scritto e ti viene consegnato dopo la visita, prima di qualsiasi trattamento: sai cosa comprende, cosa non comprende, in quante fasi si svolge e cosa succede se il percorso cambia strada.

Per i trattamenti che si sviluppano in mesi, come l'ortodonzia, il pagamento segue le fasi del lavoro, secondo quanto concordato con la segreteria prima di iniziare. Si paga con carta, bancomat o bonifico; per ogni pagamento viene emessa fattura.

Le cure odontoiatriche e ortodontiche sono spese sanitarie: la fattura serve per la detrazione nella dichiarazione dei redditi, secondo le regole in vigore, anche quando il paziente è un minore a carico.

• Piano scritto. Consegnato dopo la visita, con le alternative possibili e i tempi previsti.
• Pagamento per fasi. Concordato con la segreteria prima di iniziare, sulla base del piano.
• Fattura per ogni pagamento. Spesa sanitaria detraibile secondo le regole in vigore.